BKD Academy បានរៀបចំវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលស្តីពី ភាពល្អឥតខ្ចោះក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថល
2025-08-08
ក្នុងយុគសម័យឌីជីថលដែលអតិថិជនរំពឹងចង់បានការឆ្លើយតបរហ័ស និងបទពិសោធន៍ដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនបានក្លាយជាកត្តាដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ភាពគង់វង្ស និងរីកចម្រើនរបស់អាជីវកម្ម។ តើអ្នកធ្លាប់ជួបប្រទះការបាត់បង់អតិថិជនដោយសារការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងតាមអនឡាញមិនទាន់សម័យ ឬដោះស្រាយបញ្ហាមិនបានទាន់ចិត្តដែរឬទេ?
ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការទីផ្សារដ៏ចាំបាច់នេះ BKD Academy រួមជាមួយការគាំទ្រដ៏សំខាន់ពី មូលនិធិអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញ (SDF) បានរៀបចំវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលរយៈពេលពីរថ្ងៃដ៏ពិសេសមួយ គឺ «ភាពល្អឥតខ្ចោះក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថល» កាលពីថ្ងៃទី ០២-០៣ ខែសីហា ឆ្នាំ២០២៥ កន្លងទៅ។ វគ្គនេះមិនមែនគ្រាន់តែជាការផ្ទេរចំណេះដឹងទ្រឹស្ដីនោះទេ តែជាការបណ្ដុះបណ្ដាលជាក់ស្ដែងដែលបានបំពាក់បំប៉នជំនាញដ៏មុតស្រួចដល់សិក្ខាកាម ចំនួន ១៥ រូប ឲ្យក្លាយជាអ្នកជំនាញគ្រប់គ្រង និងពង្រីកទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។
សារៈសំខាន់នៃវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាល
វគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលនេះត្រូវបានដឹកនាំដោយផ្ទាល់ពីលោក យ៉ន សុភារិទ្ធ ដែលជាស្ថាបនិកក្រុមហ៊ុន BizKhmer Digital Media និងជាគ្រូបង្គោលដ៏មានបទពិសោធន៍នៅ BKD Academy។ លោកបានផ្ទេរចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍ជាក់ស្ដែងលើចំណុចសំខាន់ៗដែលសហគ្រិន និងអ្នកជំនាញត្រូវតែដឹងដូចជា៖
ការយល់ដឹងពីចិត្តវិទ្យាអតិថិជន: សិក្ខាកាមបានស្វែងយល់ពីតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថល ដើម្បីអាចផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយភាពយកចិត្តទុកដាក់ និងស៊ីជម្រៅ។
ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា (AI និង Automation): របៀបប្រើប្រាស់ Chatbot, CRM និងឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្សេងទៀត ដើម្បីឆ្លើយតបរហ័ស និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។
ការគ្រប់គ្រងកេរ្តិ៍ឈ្មោះតាមបណ្ដាញសង្គម: យុទ្ធសាស្ត្រក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងមតិយោបល់អវិជ្ជមាន និងរបៀបគ្រប់គ្រងកេរ្តិ៍ឈ្មោះប្រេនក្នុងគ្រាមានវិបត្តិ។
យុទ្ធសាស្ត្រថែរក្សាអតិថិជន (Customer Loyalty and Retention): របៀបបង្កើតកម្មវិធី Loyalty Program និងការវាស់ស្ទង់តម្លៃអតិថិជនពេញមួយជីវិត (Customer Lifetime Value) ដើម្បីយល់ដឹងពីសារៈសំខាន់នៃការរក្សាអតិថិជនចាស់។
តាមរយៈការអនុវត្តផ្ទាល់ និងការធ្វើលំហាត់ជាក់ស្តែង សិក្ខាកាមបានសិក្សាពីរបៀបបំប្លែងចំណេះដឹងទាំងនេះទៅជាសកម្មភាពជាក់ស្ដែង ដែលអាចជួយឲ្យពួកគេដោះស្រាយរាល់ឧបសគ្គក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្ម និងកសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជន។
ការរួមចំណែកដ៏មានតម្លៃពី SDF
ជោគជ័យនៃវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលនេះ មិនអាចកើតមានឡើយបើគ្មានការគាំទ្រដ៏សំខាន់ពី មូលនិធិអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញ (SDF)។ យើងខ្ញុំសូមថ្លែងអំណរគុណយ៉ាងជ្រាលជ្រៅបំផុតចំពោះ SDF ដែលបានរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបើកវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលដ៏មានតម្លៃនេះ។ ការគាំទ្រនេះបានផ្តល់ឱកាសពិសេសដល់សិក្ខាកាមទាំងអស់ ដោយគ្រាន់តែបង់ថ្លៃសិក្សារត្រឹមតែ ៥០% នៃតម្លៃសរុប។ នេះគឺជាការវិនិយោគលើធនធានមនុស្សដ៏ឆ្លាតវៃ ដែលជួយឲ្យសហគ្រិនវ័យក្មេង និងម្ចាស់អាជីវកម្មនៅកម្ពុជា អាចអភិវឌ្ឍខ្លួនឯងបានយ៉ាងពេញលេញ។
BKD Academy ពិតជាមានមោទកភាពណាស់ ដែលបានចូលរួមចំណែកយ៉ាងសកម្មក្នុងការជម្រុញ និងពង្រឹងវិស័យអាជីវកម្មនៅកម្ពុជាឲ្យកាន់តែរីកចម្រើនទៅមុខ។ យើងជឿជាក់ថា ចំណេះដឹង និងជំនាញដែលសិក្ខាកាមទាំង ២៥ រូប បានទទួលពីវគ្គនេះ នឹងក្លាយជាកម្លាំងចលករដ៏សំខាន់ក្នុងការជម្រុញអាជីវកម្មរបស់ពួកគេឲ្យកាន់តែជោគជ័យ និងចូលរួមចំណែកយ៉ាងសកម្មក្នុងការអភិវឌ្ឍសេដ្ឋកិច្ចជាតិ។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
វគ្គបណ្ដុះបណ្ដាល «ភាពល្អឥតខ្ចោះក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថល» គឺជាភស្តុតាងមួយដែលបញ្ជាក់ថា ការវិនិយោគលើជំនាញ គឺជាការវិនិយោគដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អនាគត។ យើងខ្ញុំសូមអបអរសាទរដល់សិក្ខាកាមទាំងអស់ ដែលបានបញ្ចប់វគ្គសិក្សាដោយជោគជ័យ និងសង្ឃឹមថាពួកគេនឹងយកចំណេះដឹងនេះទៅប្រើប្រាស់ឲ្យកើតជាផ្លែផ្កា។
ចង់ក្លាយជាអ្នកជំនាញផ្នែកផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ពិតប្រាកដម្នាក់មែនទេ?
ស្វែងយល់បន្ថែមពីជំនាញនេះ លើកម្មវិធីផ្គូផ្គងជំនាញរបស់ SDF: https://shorturl.at/uUpdy
ប្លុកនេះត្រូវបានសរសេរឡើងដោយក្រុមការងារ BKD Academy ដែលជាអង្គភាពផ្ដោតទៅលើការបណ្ដុះបណ្ដាល ម៉ាឃិធិង ឌីជីថលម៉ាឃិធិង បច្ចេកវិទ្យាម៉ាឃិធិង និងភាពជាអ្នកដឹកនាំក្នុងវិស័យឌីជីថល សម្រាប់សហគ្រាសធន់តូច និងមធ្យម និងសម្រាប់កសាងអាជីពម៉ាឃិធិងនៅកម្ពុជា ដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ពីដៃគូ និងស្ថាប័នជាច្រើន។ រៀនដោយការអនុវត្តន៍ រៀនជាមួយ BKD Academy។
ត្រូវការជំនួយផ្នែកទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម យុទ្ធនាការ PR ឬពង្រីកអាជីវកម្មផ្នែកម្ហូបអាហារ និងភេសជ្ជៈ (F&B) របស់អ្នកនៅលើប្រព័ន្ធអនឡាញមែនទេ? សូមទាក់ទងភ្នាក់ងាររបស់យើង៖ 🌐 BizKhmer Digital Media – ក្រុមការងារដ៏គួរឱ្យទុកចិត្ត ផ្នែកទីផ្សារឌីជីថល។
ហើយសម្រាប់និន្នាការអាជីវកម្មខ្មែរផ្តាច់មុខ រឿងរ៉ាវអាជីវកម្ម ចំណេះដឹងថ្មីៗ (startup stories) និងការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីសេដ្ឋកិច្ចកម្ពុជា សូមចូលទៅកាន់គេហទំព័រ Press Release របស់យើង៖ 🌍 BizKhmer.com
ដៃគូសហការ
ជាអង្គភាពផ្ដោតទៅលើការបណ្ដុះបណ្ដាល ម៉ាឃិធិង ឌីជីថលម៉ាឃិធិង បច្ចេកវិទ្យាម៉ាឃិធិង និងភាពជាអ្នកដឹកនាំក្នុងវិស័យឌីជីថល សម្រាប់សហគ្រាសធន់តូច និងមធ្យម (SME) និងសម្រាប់កសាងអាជីពម៉ាឃិធិងនៅកម្ពុជា។ រៀនដោយការអនុវត្តន៍ រៀនជាមួយ BKD Academy។
ទាក់ទង
#1341, Betong Street, Borey Mohachun Soursdey, Trorpaing Rumchek Village, Sangkat Chorm Chao 1
[email protected]
015224299